Plazo para Devoluciones: Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
Estado del Producto: Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
2. Procedimiento para Devoluciones:
Contacto Inicial: El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o el Whatsapp +573167405177, proporcionando el número de pedido y detalles del producto a devolver.
Autorización: Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y, de ser aprobado, proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío del producto de vuelta.
3. Costos de Envío:
Productos Defectuosos o Errores en el Pedido: Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nos haremos cargo de los gastos de envío.
Otros Motivos: Para devoluciones por razones personales (p. ej., cambio de opinión), el cliente será responsable de los costos de envío.
4. Reembolsos:
Proceso: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente.
Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó originalmente.
Tiempo de Procesamiento: El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago y la entidad bancaria.
5. Excepciones:
Productos en Oferta: Los artículos adquiridos en oferta o con descuento no son elegibles para devoluciones ni cambios, a menos que presenten defectos de fabricación.
6. Cambios:
Disponibilidad: Los cambios de productos están sujetos a la disponibilidad del stock.
Procedimiento: Para solicitar un cambio, el cliente debe seguir el mismo procedimiento que para las devoluciones.
7. Derechos del Consumidor:
Esta política no afecta los derechos legales del consumidor según las leyes aplicables en Colombia.
8. Contacto:
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de cambios y devoluciones, por favor, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o +573167405177.
